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12345全部都是人工服务哦，我们拨打市民电话12345后，会有工作人员进行登记我们所提的所有诉求或需要解决的问题，咨询的政策等。

然后工作人员会按照属地管理的选着把你的诉求下发给相关部门，相关部门会及时通过电话和你联系，帮助你解决相关问题直到你在合理合法合规定情况下满意为止。

你可能是在周末，节假日或者是在晚上拨打打的，一般这些时间拨打12345是自助语音服务，若需要人工服务需要在星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。

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